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數(shù)智化大廳

數(shù)智化大廳是指在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)中，運用“數(shù)智化”給市民提供更高價值的服務(wù)。數(shù)智化是數(shù)字化+智能化，是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上的更高訴求，通過數(shù)字化、智能化等手段，將政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行升級改造，實現(xiàn)更加高效、便捷、人性化的服務(wù)。數(shù)智化大廳的優(yōu)勢在于，它可以提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，為市民提供更好的服務(wù)。數(shù)智化大廳的建設(shè)，可以讓市民在同一個地方完成多個業(yè)務(wù)，避免了重復(fù)排隊、浪費時間等問題。此外，數(shù)智化大廳還可以實現(xiàn)信息共享，讓市民享受到更加便捷的服務(wù)，同時提高政務(wù)服務(wù)的效率，提高政府的管理水平。

“5智”大廳

為了更好地滿足人民群眾的需求，我們在數(shù)智化大廳中引入了“5智”理念。具體包括：智慧導(dǎo)覽、智慧問答、智慧預(yù)約、智慧辦理以及智慧評估。這五個方面的智能服務(wù)，將為用戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗。

●智慧導(dǎo)覽：通過人工智能技術(shù)，為用戶提供個性化的導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶快速找到所需的服務(wù)窗口和辦事流程。

●智慧問答：利用自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)與用戶的智能對話，解答用戶的問題和疑惑。

●智慧預(yù)約：支持在線預(yù)約服務(wù)，避免用戶排隊等待的時間浪費，提高辦事效率。

●智慧導(dǎo)覽：通過自助終端設(shè)備和線上平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的自助辦理，減少人工干預(yù)，提高辦理速度。

●智慧評估：對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控和評估，為政府部門提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議和意見。

事項精細(xì)化管理

擴(kuò)大“一件事一次辦”的范圍及更多“一業(yè)一證”事項的錄入，讓企業(yè)和群眾真正體會到審批改革帶來的紅利，讓審批服務(wù)更具智能化。結(jié)合實際，選取辦件量大，企業(yè)和群眾需求迫切的高頻事項，自行開展業(yè)務(wù)梳理，集成整合數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行流程優(yōu)化再造，加快推進(jìn)落地實施。推進(jìn)“一件事”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索“一件事”跨區(qū)域、跨省際辦理。發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，將更多的政務(wù)服務(wù)事項納入“一件事”改革，實現(xiàn)線上線下“一次辦”。

事項系統(tǒng)擴(kuò)展，在事項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化基礎(chǔ)上，實現(xiàn)事項要素信息顆?；I(yè)務(wù)運行配置統(tǒng)一化。

事項精細(xì)化梳理，服務(wù)自助智辦和智能綜窗服務(wù)場景的表單減填寫、材料免提交、智能受理應(yīng)用。

業(yè)務(wù)運行配置，支撐省網(wǎng)辦、地市APP端、自助智辦端、智能綜窗四端同源同質(zhì)服務(wù)。